梁裕聪：疫情后民众心理状况重建思考

  2020年2月10日是进入疫情防控第二个14天的关键时期，也是广东省规模复工的首日，也是我实地上岗的首日。本人因1月26日才从北京回广东，响应号召进行了14天的自我隔离后我重新进入到了实地的工作当中，虽然在1月27日我就开始了线上的各项线上统筹和支援工作，我也一直以为自己对于这个疫情有了充分的准备，特别是心理上的准备，然而当我今天早上走出社区看到第一个陌生人时，脚步突然停了下来，不由自主产生想往后退的想法，我才发现疫情对我产生的心理影响远比我自己认为的严重。当然我相信在党和政府的英明领导下，在千千万万个奋战在一线的各行各业工作的英勇奋战下，在全体人民齐心协力、各司其职下，我们最终肯定能战胜这次疫情。但因见到陌生人一刹那下意识逃避般的反应，我不禁产生了对“关于在疫情过后，如何帮助群众尽快回复正常的工作、生活的身心理状态”的思考。 作为社会工作者，在各地的机构在各级部门、行业组织的指导下快速的参与到了抗疫的工作当中，而心理支援是作为社会工作者的重要专业手段，不断的为有需要的民众提供着专业、贴心、全面的应急心理支援，而我们机构救灾佛山市禅城区民政局的指导下设立了5个电话号码来专门接听低保救助对象、残疾儿童家庭、长者、妇女儿童等群众的心理求助。目前在应急的心理支援方面专业医生们、社会工作者们、心理咨询师们、志愿者们都不为余力的贡献出自己的一份力量。而今天我线下上班的第一天看到陌生人的应激反应提醒了我，我们心理支援的工作除了要着眼当下，更要提早为之后疫情结束后帮助人们的心理恢复和工作生活状态恢复做准备。为此，首先我们要预计的是疫情后人们的负面心理情况，根据目前的情况，本人认为较大机会出现的情况有以下几种： 其一，是过度的心理预期导致的过度的行为反应，即对于疫情有不合理的认知导致作出不合理的决策或行为。如地区的持续封闭；不合理对待疫情地区的人等，现在就出现“个别地市以公告形式宣布，对来自湖北、浙江、广东、河南、湖南、安徽、江西等疫情重点地区务工人员一律劝返”的情况，这样的决策是往往是由于决策者的过激心理反应造成的，需要我们预防、重视和及时介入。 其二是延迟效应相关的心理状况导致的持续性心理应激反应，即对疫情结束后相关事件、事物的不合理反应，还是会因为疫情相关的下一个(或多个)方面持续性地重新体验，担心上街、回避群体聚会、见到戴口罩的人就会担心、焦虑等，就如我隔离14天后第一眼见到陌生人后会不由自主的想往后退也是属于这类情况。 其三是因疫情的原因导致新的习惯性行为，习惯性非工作学习作息、习惯性的非面对面沟通、习惯性的减少群体生活等，如过度依赖线上购物、减少线下活动，作息泯乱等，第三种是最不容易察觉，但是对于个人和社会存在极大的隐性负面影响，这类习惯性行为既对于我们个人的社交和成长等个人层面造成消极影响，也会对社会经济的恢复、共享社区的建设等社会层面造成消极的长远影响，十分值得我们警惕。 综上观点，社会工作除了在目前防疫控疫依托自身的专业优势配合其他单位、组织发挥好补救性功能、预防性功能，在心理支持、知识宣传、情绪稳定上发挥专业作用。另外也要有前瞻性思维，在做好目前工作的同时，发挥好社会工作预防性、发展性的功能，充分做好分析和预估，为疫情受控乃至疫情结束后的阶段做充分的准备，提前就群众工作生活、人际交往和心理健康恢复等做好需求收集及行动策划，以便无缝链接，更好的帮助群众乃至整个社会的复苏。就实际情况结合我个人的思考，我认为可以从以下几个方面开始准备和应对： 第一，除关心广大群众的心理健康情况外，也要对应为相关部门、基础干部等政策决策者、实施者提供充足的心理评估和支援服务。因为这类的人群面临肩负着比一般人群更多的责任、面对着更大的压力，而他们做出的决定和行为也会影响着更大一群人的工作和生活，如何保障他们的心理健康尤为关键，特别是基层村居基层干部，他们既要承担上级部门的各种指示和任务，也要奋战在一线保障广大人民群众的根本利益，他们的身心情况需要得到及时的关注和了解，并根据情况开展针对性的干预。 第二，借着疫情这个和每一个人都息息相关、共同面对的困难，通过各种线上媒介为抓手建立起更为广泛的联系，为后续广大人民群众情况的了解、身心现状的了解、有关信息的传播做好充分的准备，一方面能够通过宣传疫情信息的手段将平时和社区接触较少居民引流到我们的自媒体平台、各种群组当中来，另一方面各项疫情支援工作和服务对象建立更牢固的信任关系，为下一阶段的工作夯实信任基础。 第三是开始收集居民群众的各类需求，在收集需求的时候注重事实性数据的收集，有利于进行大数据分析，得出隐藏在真实行为背后容易被忽略的不利于个人和社会经济、生活恢复的思考和行为模式，为点对点的精准介入治疗提供数据支撑。 当然在整个工作过程中我们需要不断的行动、记录、思考和改进，并且将成熟的模式、经验整理完善，不断完善项目、机构、行业、地区的公共事件社会工作规范，让社会工作能够在之后的公共事件当中继续地、更好地发挥专业作用，帮助广大群众和社会更好的应对公共事件。2020年对于每一个平凡的中国人来说都是不平凡的一年，在这个不平凡的时期能够坚守在社工岗位坚守的社工们都是不同凡响的，社会工作值得我们骄傲和坚守，中国加油，社工加油，携手同行，中国必胜！